1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Clínica Santiago, con domicilio en Santa Rosa 17, oficina 33, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile. Puedes contactarnos por cualquier tema de privacidad al +56 9 8806 1318 o por WhatsApp.
2. Qué datos recogemos
- Datos que tú nos entregas. Si usas el formulario o el botón de WhatsApp: tu nombre, tu teléfono, el tratamiento que te interesa y el mensaje que quieras agregar.
- Datos de navegación, solo con tu consentimiento. Si aceptas las cookies de medición o publicidad: páginas visitadas, tiempo de visita, tipo de dispositivo, ciudad aproximada e identificadores de cookies.
Este sitio no te pide información clínica. Tus antecedentes de salud se registran solo en tu ficha clínica, durante la atención en la consulta, y se tratan con la reserva que exige la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
3. Para qué los usamos
- Responder tu consulta y coordinar tu hora.
- Con tu consentimiento, conocer cómo se usa el sitio para mejorarlo (Google Analytics).
- Con tu consentimiento, medir nuestras campañas en Facebook e Instagram y mostrarte anuncios relevantes (Meta Pixel).
No vendemos ni arrendamos tus datos personales.
4. Base legal
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719, que la modifica y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Usamos tus datos de contacto porque tú nos los entregas para pedir una hora, y las cookies de medición y publicidad solo si las aceptas de forma libre, informada y específica. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras, sin que afecte lo realizado antes.
5. Con quién compartimos tus datos
Solo con los proveedores que hacen funcionar los servicios que tú eliges usar:
- WhatsApp (Meta Platforms). El formulario abre WhatsApp con tu mensaje listo; el sitio no guarda una copia. Desde ese momento también se aplica la política de privacidad de WhatsApp.
- Google (Google Analytics), si aceptas las cookies de medición.
- Meta Platforms (Meta Pixel), si aceptas las cookies de publicidad.
Estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, con sus propias garantías contractuales de protección de datos.
6. Cookies
Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Usamos una necesaria para recordar tu elección y, solo si las aceptas, las de Google Analytics y Meta Pixel. Mientras no elijas, ninguna cookie de medición ni de publicidad se activa.
| Cookie | De | Para qué | Tipo | Duración |
|---|---|---|---|---|
| cs-consent | Clínica Santiago | Recordar tu elección sobre cookies. | Necesaria | Hasta que la borres |
| _ga, _ga_* | Google Analytics | Distinguir visitas y medir cómo se usa el sitio. | Medición | 2 años |
| _fbp | Meta Pixel | Medir campañas de Facebook e Instagram y mostrar anuncios relevantes. | Publicidad | 3 meses |
Puedes cambiar tu elección en cualquier momento: . También puedes borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Las conversaciones de WhatsApp se conservan mientras sean necesarias para coordinar y dar seguimiento a tu atención. Los datos de medición y publicidad se conservan por los plazos indicados en la tabla de cookies y según la configuración de cada herramienta. La ficha clínica se conserva por los plazos que fija la normativa de salud.
8. Tus derechos
Puedes ejercer, de forma gratuita, tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: negarte a ciertos usos, como la publicidad.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento.
Escríbenos por WhatsApp o llámanos al +56 9 8806 1318 indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Te contestaremos dentro de los plazos que establece la ley. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Menores de edad
Si un menor de 14 años necesita atención, la hora debe pedirla su madre, padre o tutor legal.
10. Seguridad
El sitio usa conexión cifrada (HTTPS) y no almacena los datos del formulario. Aplicamos medidas razonables para proteger la información que tratamos en la clínica.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta a las cookies, volveremos a pedirte tu consentimiento.